生态产品设计的经典案例

发布时间:2022-09-07 05:52:45 来源:kok竞彩APP下载 作者:kok官方体育app苹果

内容简介:  当将获取流量奉为圭臬的时代一去不返社群凭借其低成本、高粘性、高回报已经成为用户发展、用户运营、内容传播、商品营销的重要载体。不少创业公司纷纷尝试搭建社群平台但浅尝辄止者众成功者凤毛麟角。历数2016年曝光率最高、追捧者最多的社群以下几个案例不得不提。  小米从粉丝经济过度到社群经济的历程并不顺遂但作为最早打造出社群的案例仍给后进者不少启示。在创立之初小米就定位于“走群众路线c;通过为用户营造参与感打造“100个梦想的赞助商”并借助社会化媒体形成了早期种子用户爆发。  早期做MIUI时雷军说要不花钱将MIUI做到100万用户。于是黎...

  当将获取流量奉为圭臬的时代一去不返社群凭借其低成本、高粘性、高回报已经成为用户发展、用户运营、内容传播、商品营销的重要载体。不少创业公司纷纷尝试搭建社群平台但浅尝辄止者众成功者凤毛麟角。历数2016年曝光率最高、追捧者最多的社群以下几个案例不得不提。

  小米从粉丝经济过度到社群经济的历程并不顺遂但作为最早打造出社群的案例仍给后进者不少启示。在创立之初小米就定位于“走群众路线c;通过为用户营造参与感打造“100个梦想的赞助商”并借助社会化媒体形成了早期种子用户爆发。

  早期做MIUI时雷军说要不花钱将MIUI做到100万用户。于是黎万强就通过论坛做口碑满世界泡论坛找资深用户最后选了100位超级用户参与MIUI的设计、研发、反馈也就是小米所谓的“100个梦想的赞助商”。雷军每天会抽出一小时回复微博上的评论。每个工程师每天要回复150个帖子。而且在每一个帖子后面都会有一个状态显示这个建议被采纳的程度 以及解决问题的工程师ID这给了用户被重视的感觉。中期小米还积极的与米粉交朋友。在用户投诉或不爽的时候客服有权根据自己的判断自行赠送贴膜或其他小配件。小米还会赋予用户权利——成立“荣誉开发组”让他们试用未发布的开发版、甚至参与绝密产品的开发。给了用户极大的荣誉感和认同感让他们投入更大的激情参与产品的升级。

  此外还有线下的小米“同城会”跟用户交朋友让发烧友最先体验产品等等。这极大的增加了用户的粘性和参与感。除了营造参与感 米粉节也是小米回馈众多米粉的节日。小米会在此阶段发布全新产品以及往期产品大促销利用极其诱人的促销折扣吸引粉丝疯抢产品创造了一个又一个销售奇迹。2016米粉节小米网总销售额突破18.7亿元累计参与人数4683万人游戏参与10.2亿次。

  小米的模式并不能算完全意义上社群但其早期用户深度参与互动以及线下活动运营的方式也可称得上初创建立社群模式的教科书。(推荐书《参与感小米口碑营销内部手册》)

  不少人认为罗辑思维是靠内容引流靠广告变现的媒体平台但罗振宇并没打算靠视频广告来挣钱微信微博里高活跃用户才是他最看重的。从建立社群让人与人之间产生连接嫁接资源产生商机罗振宇要让每个人靠自己在朋友圈当中某一个小领域的权威和信任形成资产借此大量的人会去重建商业文明。

  罗辑思维首先将目标用户定位为85后白领读书人。这类人群有共同的价值观并渴望社群中找到精神上的优越感。罗辑思维为这群用户提供独立思考的启蒙和捷径最大程度唤起用户独立思考的能力激发用户的动机并养成分享习惯。

  视频是罗振宇建立社群的入口和名片。通过视频的大范围传播持有与他相同价值观的人才能够在微信上聚集参加各种互动。同时他进行了两方面的尝试扩散首先是连接内部会员关系比如举办霸王餐活动让会员说服全国各地餐馆老板贡献出一顿饭供会员们免费享用借此达到传播的目的。第二种则是向外部扩散的。比如罗胖售书活动、众筹卖月饼活动、柳桃的推广活动。借这些项目社群里的人可以对外销售商品从中得到回报。更重要的是那些有能力、有才华的人可以在罗辑思维300万用户面前展示自己靠自己的禀赋获得支持形成一个新的节点。

  有内容互动也有精神上的价值输出最后还养成了用户的付费模式逻辑思维将社群做得风生水起可圈可点为很多内容平台提供了很好的转型方向。但平台太倚赖罗振宇个人影响力这也会成为其发展的瓶颈。

  作为一家新兴的母婴电商大V店可谓是社群电商成功案例中的佼佼者。以亲子阅读为精准切入点社群的管理运营体系化帮妈妈创业赚钱开店获取佣金的模式几近成长为一个自我循环的社群生态平台。 在不到两年时间内大V店获得俞敏洪的洪泰基金天使轮、金沙江创投A轮、光速安振B轮投资并于今年3月获得迪斯尼旗下思伟投资领投的B轮数千万美元融资。目前的注册用户500万妈妈店主就将近70万月销售额超过1.5亿元人民币。

  面对当前电商领域中阿里与京东的双寡头格局传统的B2C电商似乎很难再有新的机会。但创始人吴方华认为基于“推荐”的电商仍有希望。在母婴领域妈妈们天生爱分享关于孩子生活的点滴也乐于接受其他妈妈推荐的产品在基于人群的推荐方面具有天然优势。再加上许多全职妈妈们本身有缓解家庭经济压力的需求大V店开始鼓励妈妈们自己创业开店。

  在社群管理方面除了逐步用工具和app来实现产品化以外大V店还以地域为划分标准建立了涵盖全国所有省份的“V友会”。大V店通过内容活动发现V友会中的意见领袖并将她们培养成“班委”负责V友会的日常管理工作 。2016年大V店开启了“妈妈加油站”选出有影响力的妈妈作为站长组织线下活动。这些“大V”妈妈在满足个人社交需求实现自我价值的同时也分担了一部分运营工作。此外大V店还签约了近900个落地机构为妈妈们提供线下的活动场所。

  作为一匹成色十足的大黑马大V店社群用自运营系统解决了用户激增带来的运营压力通过强互动增进了情感维系用高频高质的内容传播促进了销售的提升。这些无疑给模仿者树立了很高的壁垒。

  黑马社群作为新型的大众创业孵化加速器以创始人群体的需求为核心打造一个集学习成长融资路演、推广咨询等服务为一体的创业服务生态圈。黑马社群本质上是让用户之间产生深度合作或交易关系。

  社群将用户定位为精英都是创业者用牛文文的话都是创业的“土鳖们”因为从圈子到信仰基本上都是非常相似的因此黑马社群的用户都是自发的发起和参与社群的活动的更具有主人翁的精神。黑马社群的创业者用户已达上万通过牛投的股权众筹模式社群里的创业者之间进行互相投资和帮助最终优质的创业者可以上市新三板。在这个模式里黑马社群里出现了以社群用户自发发起的合作圈子成为了社群里的子社群当社群里拥有更多的子社群(小圈子)的时候这种社群基本上生命力是非常旺盛的。

  黑马社群强化用户的参与感旗下的黑马大赛黑马商学院i代言牛投都可以支持黑马社群的用户参与其中而这些活动之间也都有一定的产业链联系。在精神层面上黑马社群同样也是致力于优越感的打造《创业家》及i黑马的媒体报道以及加入拥有优质创业者的黑和黑马会这些优越感的打造让创业者更有社群的归属感。

  作为社群的灵魂人物发起者牛文文在社群中起到定海神针的作用被很多创业者当成创业标杆。而黑马社群强大的凝聚力来源于共同的信仰。社群成员坚信草根创业者的力量通过黑马社群让先成功的创业者们帮助还在成长中的创业者们最终通过创业者之间的互相帮助和合作完成共同成功。

  黑马社群希望打造以牛投(黑马社群内部用户深度合作的股权众筹) 新三板“互联网”创业的全新模式为创业者们服务究竟更否成功并可规模化还需拭目以待。

  作为模式清晰的内容变现社群吴晓波频道最重视的是持续性、高品质、专业化的内容生产能力。而其最大的创举是建立一个有刚需的细分市场、树立自己的风格、快速积累用户。而随着用户基数和粘性达到一定的程度内容本身变现或者嫁接商业价值就水到渠成。

  作为国内最出色的财经作家曾被评为“中国青年领袖”的吴晓波在财经爱好者群体中具有极强的号召力。5月8日吴晓波频道上线c;每周二、周日各一篇财经专栏周四在爱奇艺播出三十分钟左右的视频脱口秀。2016年11月9日“吴晓波频道”公众号的粉丝突破了200万。

  吴晓波认为社群人数的增长和付费比例的提升极度依赖内容品质“这个时候其实投机取巧的办法没有意义还是扎扎实实把内容做好做一个可持续供给的内容的人。”去年吴晓波频道推出一个叫大头思想课的内容产品。这个产品的初衷就是帮助那些想了解军事、历史、政治、人文、哲学的财富人群给他们传输对应的高品质内容。“这就是新的可能性发生在任何一个圈层中我始终认为有好的内容只要能够产生一定会可以找到喜欢你内容的人哪怕他非常非常的小众只要找到他们就有价值或者找到本身就实现了价值。”

  吴晓波同样尝试过电商变现。2015年6月18日吴晓波和他的团队抱着试水的心态在拥有百万粉丝的“吴晓波频道”公众号里开启了“吴酒”的第一次限购。效果出乎意料的好短短33小时卖掉了5000瓶迅速入账100万元。然而近日吴晓波频道旗下“美好的店”中止消息传出还是令内容电商人捏了一把冷汗。

  吴晓波认为中国正处于一个从大众传播进入到小众传播的时代逻辑虽然简单但社群运营过度集中于小众领域难以形成快速复制的规模效应。同时其电商变现的尝试因为内容影响力和商业品牌之间缺乏直接的逻辑关联背书效应极度受限那么“美好的店”的关店风波并非空虚来风。

  以上五个社群或成名已久或刚刚崛起;或仍旧顺风顺水或正面临转型之惑……但不难发现这五个社群最大的共通点在于强大的产品力开创性的思维和强大的社群运营能力。

  社交媒体的快速迭代给社群的多元化发展提供充分的空间2017年临近对于这些社群来讲又将面临全新的生态格局。而后起者能否复制或超越也是需要有更佳创新的思维和勇气。

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  3月20日首场百度大脑开放日正式开始在开放日期间百度将会介绍百度大脑全新开放的24种全新AI能力AI赋能市政、物流、教育等行业的20个案例也为向开发者、行业人士展现了如何搭上AI开放生态的高速列车。据了解百度大脑目前已经是服务规模最大的AI开放平台开放了158项AI能力24小时快速集成开发者数量超过100万面向广泛的企业和开发者提供最先进、最全面的AI能力不断降低AI应用落地的门槛。

  在20日当天负责人介绍了百度大脑开源深度学习平台以及通用AI能力两方面的技术和产品更新与开发者们进行深度交流。

  在深度学习基础之上百度大脑通用AI能力开放涵盖语音、视觉、自然语言处理、知识图谱等全面AI技术。语音方面推出了语音识别极速版首次对外开放在百度输入法产品上采用的最领先语音技术在线语音领域全球首创的流式多级截断注意力模型SMLTA拥有更快的响应速度相对识别准确度提升15%为开发者带来更极致的识别体验。此外语音识别预置语义解析全新升级预置场景由35个升级为51个从影视娱乐到外卖打车语义解析效果全面提升。另外还预告了即将推出的几款新产品包括语音识别自训练平台、远场语音开发套件和语音离线合成等产品。

  视觉方向上OCR、车辆分析、人脸人体、图像识别都有重磅升级。比如卡证OCR新增了户口本、出生医学证明、港澳通行证和台湾通行证四类新能力可识别卡证总数达到9种。只需对着你的户口本拍一张照片系统就能字段进行结构化识别然后反馈出信息页的出生地、出生日期、姓名、民族、与户主关系、性别、身份证号码。而票据OCR和汽车场景OCR也分别新增了行程单、保单、通用机打发票、定额发票、车辆VIN码、机动车销售发票、车辆合格证等识别能力。目前百度大脑OCR产品全系列可以识别类型多达34款实现卡证、票据、文档、汽车全场景覆盖。

  人脸人体识别方向百度大脑此次发布了新能力——人脸情绪识别同时升级了人脸关键点检测和手势识别人脸检测关键点由72个增至150个常见手势能识别种数也达到了24种。图像识别方向百度大脑更新了红酒和地标识别两个新能力。无论是卢浮宫还是82年的拉菲只要上传1张照片就能获得文字解析。车辆分析方面上线了车辆检测和车流统计。喻友平透露不久后百度大脑还会陆续上线车辆属性识别、车辆外观损伤识别、人脸融合、手部关键点识别、更高精度的人像分割以及钱币识别等有趣有用的应用场景。

  同时百度大脑语言及知识技术也进一步开放。在语言处理应用技术方面百度大脑新增文本纠错、新闻摘要、智能写诗、智能春联和对话情绪识别等能力在知识理解方面百度大脑推出了作文检索和知识问答两个新能力让学习和娱乐两不误分分钟化身“十万个都知道”。同时智能写作平台将在4月全面上线c;从素材上为创作者提供工具、帮助找到灵感提升创作者的写作效率和产出质量降低写作成本。

  在强劲的AI技术支持下百度大脑也在重点发力智能硬件和设备。1月16日百度大脑在深圳召开“在端上思考”百度大脑AI硬件平台及产品发布会发布13项端侧新品备受行业关注。在现场喻友平介绍到目前已有4款新品正式上架AI市场。

  在AI能力广度、速度、精度不断提升的基础下百度大脑充分利用自己在AI领域内的成功经验不断雕琢着自身的核心技术开始在产业界呈现“乘法效应”展现出产业智能化“头雁”的速度。

  AI技术的发展最终还是要落实到我们的生活中。在我们触手可及的各个角落中都有百度大脑加持的智能产品。首期开放日着重介绍了近期开发者询问较多的市政、物流、教育三个领域的落地案例。

  比如百度EasyDL与分形科技打造的智能垃圾桶已成功地落地海淀公园可以对7种常见垃圾自动分类后期还可以通过增加训练数据识别更多种类在和德邦物流的合作中为用户免去了自行填写信息的麻烦使用定制词法分析快递申请一秒拆分姓名、电话、住址等信息更具科研意义的还有百度EasyDL与中科院在珍稀鸟类识别项目上展开的合作在传统分类学日渐没落的今天百度EasyDL可以利用强大的图像识别技术协助专家们对动植物标本、照片进行快速鉴定目前中科院使用EasyDL训练对超过12万幅图片进行分析目前在700多种鸟类模top5上的识别准确率达到93.89%非雀形目鸟类模型top5准确率达到95.79%满足上线服务要求。

  与卓繁信息的合作百度大脑还打造了“AI便民”的新型无人值守受理站。通过UNIT、OCR、人脸识别等AI技术“无人值守”的政务服务新模式为社会公众提供全年无休的24小时自助办事服务提升了政府为民服务的能力。

  开放日当天网红智能猫窝的设计者百度大脑工程师晚兮也在现场为大家讲述了智能猫窝设计者们的初心。为了让流浪喵过上幸福的生活程序员出身的他用百度大脑动物识别技术和百度EasyDL打造出 “猫脸门禁”、“病猫识别”、“绝育识别”三大智能功能给流浪猫一个温暖的住所的同时帮助救助志愿者发现生病和未绝育的流浪猫。晚兮提到凭借百度大脑的开放技术他只用半天就设计出了智能猫窝的三项主要AI功能看似高冷的AI技术最终化为猫咪们的守护神让现场的小伙伴们感到暖心又感动。

  2018年百度大脑走进6大城市举办7场行业创新论坛发布了企业服务、信息服务、地产物业、智能零售、智能工厂、智能校园、智能政务7大行业解决方案推动AI与不同行业、具体场景相结合AI技术渗透到产业的毛细血管。百度大脑目前已经落地20行业生态赋能已成燎原之势。

  编辑导读在活动运营时免费送XXX活动是很常见的一种方式。但是近些年来这种方式并不吃香了这是怎么回事呢本文作者根据自身工作经历拆解了一个经典案例进行分析希望对你有帮助。

  我们常常会看到免费送XXX相应的付出成本也许是扫一下二维码关注公众号也许是发个朋友圈方式多种多样。

  作为一名运营我们自己做活动的时候是否也经常想着用免费送礼品来吸引我们的用户但是往往活动效果并没有预期中的那么好。

  那么究竟是现在“免费”的情况越来越多导致了用户已经疲劳还是只是因为“免费”的这个东西没有吸引力

  本文主要从『活动策划的9要素』和『活动玩法』角度分析“免费送”活动的前景以及如何成功策划一个免费送活动。

  “免费送”活动对于用户是有要求的要么扫一下二维码关注公众号要么发个朋友圈或者社群邀请好友助力所以免费送活动一般是有门槛的对于用户是有要求和约束的一种活动2015年起免费送活动逐渐在微信朋友圈兴起从免费领ppt资料发展到免费听课免费领书和免费领现金等等活动形式。

  截至2020年免费送活动发展已有5-6年时间在微信红利期借由免费送噱头低成本获客的公司逐渐发展壮大例如K12在线教育的跟谁学成人教育市场的有书启蒙英语市场的宝宝玩英语等。

  随着各细分领域出现明星公司免费送活动依然成为在线教育市场上不可缺少的活动形式市场上出现了越多越多的竞争对手也出现了越多越多的免费送活动。

  5-6年的时间的发展免费送活动可以说的上对于在线教育的目标用户进行了深深的洗礼免费送活动也遇到了前所未有的窘境。

  一方面用户口味变得越来越挑用户对于免费送的套路了如执掌另一方面随着微信生态的红利期的渐渐消退免费送等低成本裂变获客模式收到的限制和影响越来越多获客变得越来越难获客之后的转化更是难上加难。

  策划一场免费送活动和我们平时策划的任意一场活动并没有本质上的区别都需要遵循活动策划的9要素。

  创意/玩法会通过一定的活动形式呈现出来比如H5、网页、海报、文章等优先选择比较“轻”的活动形式不一定要做H5如果做H5。

  设计活动流程的要求要从用户的视角出发来描述用户参与的关键活动环节。

  活动预算是根据资源需求来进行评估的一个合格的运营都需要会制作活动预算表。

  2019年圣诞节我做了一个《圣诞节拆盲盒》活动活动限时7天仅上线活动页面累计访问量132293接下来我将从需求分析、策略制定、方案设计、活动玩法、活动推广几个角度给大家详细拆解一下这次免费送活动

  在聊需求分析前简单介绍一下活动背景12月初半年kpi还差比较多才能完成需要筹备一个大型活动来完成业绩目标针对我本人背的业绩目标就是公众号新增粉丝。

  在了解了活动背景之后需求分析的前一步其实是目标用户的用户画像我们的目标用户是小学、初中的学生以及家长因为是学生及家长群体家长关注的点一个是孩子的学习成绩一个是家庭学生关注的点则更多是成绩以及有趣。

  得到这些结论之后我们就需要进一步的考虑我们的活动能在什么角度下满足用户的需求。

  已经确定了增粉为我们的活动目标那我们的策略需要围绕这个目标怎么实现来制定我们需要把目标进行详细的拆分形成整体推进趋势。

  寻找我们可以触达的启动流量(之前参与活动用户、关注服务号的历史用户、社群用户以及朋友圈等)将活动信息提前告知达到活动预热目的

  活动资源准备包括活动奖品活动海报、活动玩法等还需要准备活动预案提前对活动中可能出现的问题想到对应解决办法

  活动正式开始推广后及时推送活动情况增加紧迫感对活动情况进行有必要的宣传达到参与范围最大化效果最大化的目的

  在有了基本的活动流程之后我们需要思考的是我们完成这个活动的几个关键点第1个就是活动奖品我们的目标用户主要是小学到初中的学生以及家中年龄跨度有点大所以在奖品设置上我们需要覆盖到所有目标用户奖品需呈现丰富性。同时在奖品设计上应呈现阶梯状设计头部奖品稀缺且吸引力很强尾部奖品有用且获取难度较低。

  因此在头部奖品上我们选择了【吸尘器】【拍立得相机】【儿童天文望远镜】【拉杆箱书包】【儿童航拍无人机】【儿童室内滑梯】在尾部奖品选择上我们选择了【冰雪奇缘迪士尼绘本】【三阶魔方】【儿童保温杯】【3D打印笔】等在丰富性上所有奖品种类多达25种。

  在设计用户路径上我们需要注意的是如何使用户参与活动的路径最短漏斗最少减少各环节的流失所以在【圣诞节拆盲盒】活动中用户到活动页面只需要一步即可同时还需要兼顾的是用户参与过程中的再传播效率多一次传播意味着多一次曝光对于活动整体参与率来讲会有一个不错的提升。

  虽然我们做的是一个粉丝增长活动但是没有转化的增长是没有任何意义的所以在用户路径中一定要考虑的点就是我们后续对于用户转化的点。

  【圣诞节拆盲盒】活动转化的点一是最后完成任务的用户我们会引导添加助手微信在个人号进行转化二是我们在活动页面会有转化按钮可以直接对活动页面流量进行转化。

  通过之前的需求分析我们可知我们的目标用户为小学1年级到初中的学生以及家长这部分学习用户的特点是追求有趣的事情所以在玩法选择上我们延续了这个有趣选择了拆盲盒这个活动玩。

  盲盒对于现在的中小学生来讲很熟悉盲盒的玩法大家也并不陌生我们至少将线下的盲盒搬至线c;并对玩法进行了升级。

  升级点1我们将盲盒分为钻石盲盒、铂金盲盒、黄金盲盒、白银盲盒、青铜盲盒5种用当下很火的王者荣耀的排位等级机制做出区分让用户对于活动奖品的重要程度一目了然。

  升级点2我们的每一个等级的盲盒奖品都有4种包含不同的奖品种类做到给用户更多的选择。

  升级点3我们选择的是让好友帮助点赞帮助用户解锁盲盒的方式点赞这一动作在用户的心理认知上是一个操作成本很低也很容易完成的动作。

  基于以上3点我们最终形成了我们圣诞节活动的玩法点赞拆盲盒。

  在有了完整的活动设计方案之后我们需要思考如何推广能确保活动达成预期的效果活动推广有几个关键点第1是活动初始启动量第2是活动的2次传播第3个活动的整体的一个推广节奏。

  初始启动量必须准备的充分本次活动中我们选择的初始启动量是服务号的流量服务号粉丝50W平时一篇头条文章阅读量在2W左右再参照一下我们历史活动的参与率4%-5%那我们的初始流量就有100。

  很明显单靠这一渠道初始流量不太够所以我们又准备了50个个人号朋友圈又准备了80个社群进行初次活动推广最终我们的初始启动量触达的用户在60W左右最终参与我们活动的人数在1500左右。

  活动的2次传播是指初始参与用户参与活动之后吸引来的第2-N波用户他们的活动参与情况因为我们的活动是有裂变性质的所以在活动推广之后后续用户的参与裂变情况对于活动整体而言还是很重要的。

  一般一个好带有裂变属性的免费送活动会有更多阶的裂变可能会在第4到第5阶达到一个裂变的高峰。

  推荐式裂变是指让用户分享一个东西完成就可以获得物质上或精神上的激励不将“分享能否带来新用户”作为考核标准。

  比如XX读书让你分享链接到朋友圈分享完截图给客服就可以免费读书不需要拉新用户进这个读书软件。邀请式裂变裂变是指即用户在分享某个东西的同时还要完成对新用户的吸引否则得不到激励。

  比如XX读书不仅让你分享链接进朋友圈还要求有5个新用户用你的邀请码注册该软件全部完成后你才能免费读书。

  以需求或福利作为诱饵迫使用户被动分享分享成功后就可以获取奖 励。较为成熟的具体玩法有社群裂变、打卡分享、单享裂变和复活闯关。主要玩法包括社群裂变、打卡分享、单享裂变、复活闯关等。

  利用用户情绪来驱动的裂变玩法是常说的社交裂变比如用户通过分享某一个H5测试结果就能获得“满足炫耀心理”等精神奖励。主要玩法测试类、个性类、公益类、盘点类、挑战类等。

  免费送活动只算是活动运营的一小部分我今天思考的是活动运营的这个岗位以及活动运营所做的事情。身为一个活动运营我们需要具备几项能力也可以说是我们的核心技能。

  当我们领到一个目标时我们需要做的就是把这个大目标拆解成为可以完成的一个个小目标如何拆解如何合理拆解是考验我们的第一步。

  活动策划能力具体指可以单独产出活动策划方案和活动玩法可以根据活动需求进行跨部门对接推进整体方案的实施等。

  数据分析能力具体指通过数据分析找出精准用户画像对活动数据进行实施监测根据数据复盘活动效果撰写活动总结根据数据异常情况可以找到活动的问题。

  用户分析能力具体指调研用户需求、针对不同用户可以开展针对性活动活动结束后收集用户反馈优化活动内容、流程。

  文案能力具体指挖掘用户需求完成活动策划案、活动海报、用户参与话术、活动复盘报告的撰写等。

  需求文档写完了但是交互设计师的给出的方案和自己想的并不一样、设计师的画风跟自己的脑海里的完全不一样。

  PRD和交互原型都输出了但在技术评审过程中程序猿说“这个实现不了”又或者评了一个超长的时间然后项目经理说要不还是砍砍需求吧。

  新功能完成了开发但是到测试的时候测试的同事或者产品经理自己无意间发现咦新功能没问题怎么一些老旧的功能突然报错了找技术沟通之后发现原来是那些老旧功能也用了同一个板块没考虑到。结果只能加班加点修复甚至延迟发版。

  新功能上线c;运营反馈说用户投诉骤然增多一调研发现原来是新功能打断了用户原来熟悉的必须流程或者新的字段加重了用户的工作量又或者新的功能增加了误操作的概率等。

  依然是新功能上线c;从用户访问量看尽管运营已经很尽力的推广了但是新功能的使用量还是很低。

  FMEA用于在产品设计阶段和过程设计阶段对构成产品的子系统、零件对构成过程的各个工序逐一进行分析找出所有潜在的失效模式并分析其可能的后果从而预先采取必要的措施以提高产品的质量和可靠性的一种系统化的活动。

  FMEA有专业的软件为那些大型工业制造商去实施我们这里就简单讲一下其流程

  以下我们将会用FMEA的思维去评估一个新功能上线c;但是我们侧重点是找出容易产生的影响并在工作过程中尽可能的避免而不是遇到了问题后如何去解决。

  上图是一个经典的互联网产品产生的流程图从一个idea的产生到落地的循环生态。对于产品经理而言他们是整个流程的出发点一个需求经过了交互设计师、视觉设计师、技术开发、测试、运营最后面向用户用一个不太合适的形容词就是“你比划我来猜接龙”的过程最初的想法和用户最终看到的效果可能会有一定的的差异而这过程中一些潜在的问题就显现、放大甚至产生不好的影响。

  我们将针对每个节点我们都提前找出可能的影响比尝试找出规避或解决影响的方案。

  在功能需求的设计过程中产品经理应当去思考功能的操作流程、呈现效果是否与当前产品的定位、体验一致而不是把这个问题完全抛给设计师的去解决。

  例如我们的产品定位是简单用户无脑刷就得了但是某个新功能为了检测用户忠诚度需要用户在手机上完成一个很复杂的流程或动作然后能获得对应的奖励。这个复杂的流程可能在你的表达传达给交互设计师时就会有一定的偏差等到交互设计师为了统一整个产品的交互逻辑完成方案时效果又会产生一层偏差先不谈这个结果是不是用户想要的至少很可能这个结果并不是你想要的。

  再例如需求文档中欠缺对视觉效果的要求最后设计师出的图可能完全不是产品经理想要的相信这种事情大家应该见多了。面对这种情况在写PRD的时候不妨多附上一些理想的同类产品的界面图片、并多视图描述一下视觉风格倾向就能把这种偏差减少。

  产品“我想要一个根据手机壳变手机主题颜色的APP”技术“实现不了”产品“怎么实现我不管明天就要上线c;于是技术就把产品打了……这并不是一个“空穴来风”的事情但是与技术撕逼可能是产品经理工作中除了写PRD第二重要的事情了。

  了解一个功能是如何实现的在产品经理眼里和在技术大大们眼里可能并不是一回事就如上图所示一个产品在产品经理眼里整个系统被安排得稳稳妥妥、明明白白。但是在技术眼里你甚至可能找不到那些技术上的接口和产品经理眼里的功能的关联。对于产品经理看来的好几个功能点及好多个端的区别有可能在技术层面上是同一个接口处理、同一个数据表保存、只是用不同字段及状态进行区分展示而已。

  于是乎由于产品架构与技术架构的不一致就容易引发最经典的三个案例

  以上种种问题很容易影响开发进度也容易导致在开发过程中需求被迫修改、甚至砍掉。想要避免这些问题方法也很简单

  1-2多提前沟通交流了解一些关于自家产品的技术结构和实现方式。这里其实并不需要产品经理懂得怎么看代表技术架构的东西一样可以用流程图、系统蓝图等大家都看得明白的方式来表达。

  3在写PRD时回顾一下产品中其他功能是否还有其他功能依赖着本功能或者其他位置会跳到此版块又或者是否有其他产品、供应商也对接了此功能旧版本是否兼容此功能等。把这些依赖关系都梳理出来能让技术大大们更好的进行影响分析和兼容性设计从而潜在的问题。

  例如我们要给商品加个“品牌”字段那么商品都会在哪些界面显示出来、商家又都能在哪些终端、通过哪些方式创建商品平台后台又有多少个查看商品信息的地方是否有对接的供应商需要有在获取商品信息。如果我们漏了其中任何一点很可能这个新增的“无关”字段就会导致一部分商家创建商品的时候报错、又或者运营在后台某个位置选择商品时发现商品名称都变成了品牌名称等等。

  我其实写了挺多篇关于产品经理要懂点技术的文章类似的技术科普文不少大家有兴趣可以自行百度。

  假如一个APP上原生的功能需要更新那么iOS需要提交给苹果的应用商店审核、安卓需要提交给腾讯应用宝/360/小米/华为/百度等应用商店审核。微信小程序功能要更新也需要提交给微信进行审核。只有审核通过后用户通过公开的途径才能下载使用最新的版本。

  不知道是否有产品经理遇到过这样的问题测试或技术的同事将应用提交审核后过了几个小时或者一两天反馈回来却说审核失败了对方需要提交XXXX资格证、XXXX执照于是就从产品经理问运营运营问财务法务财务法务问老板……最后发现公司确实没有这个资质最后一整个月的功劳都白费了。

  还有一种情况就是应用申请上架后被驳回的理由是里面使用了一些对应平台不允许使用的技术或者不符合对应平台的规范。于是技术或测试又来找产品然后产品就跟领导沟通找技术、项目重新评估时间重新开发……

  这种影响其实在产品设计的最初阶段就应该避免这里建议产品经理们阅读并熟悉以下内容

  1、微信小程序运营指南可能是全世界要求与限制最多的平台之一

  2、苹果应用原则与规范根据苹果官方数据苹果应用商店拒绝的比例达40%

  3、百度应用商家审核规范虽然百度应用商店用户量不多但是从我的经验来看要求算是安卓市场里面最严的

  4、阅读并熟悉你所在行业的法律法规例如我国对金融、网约车、医疗器械等行业是有明确的政策要求的。

  在微信的公众号、小程序文档里都不会写微信里是不能用支付宝的虽然反之支付宝里也不能用微信微信里也打不开淘宝、拼多多、抖音、今日头条甚至某天也会屏蔽你家的APP。

  不过不要因此道德绑架微信那是人家的地盘你要有本事也可以不用微信联登、分享到微信、持微信支付、不开微信公众号、不开微信小程序的嘛

  产品对于运营的影响非常大毕竟运营只能根据有的功能进行宣传推广巧妇难为无米之炊。一个产品在设计之初建议跟运营的同事先聊一下看看竞品是否有类似的推广经验是否需要供应商进行配合提供对应商品或服务等让运营同事有提前准备包括宣传预热等。

  若是等到产品上线c;才让运营开始着手准备推广可能会产生预算经费不足、配套商品或礼品没准备没到位、由于没有前期宣传导致用户一脸茫然等后果。

  产品设计的初衷其实想给用户带来更好的体验但是由于用户并不只用你一家的产品而是生活在一个信息爆炸的时代被很多的主流势力、还有你家产品原有的功能等培养出了一套“用户预期”在用户眼里可能你的产品就应该是怎么样的如果新功能并没有考虑这个问题可能不仅不能提高用户体验还会导致用户出现操作障碍降低用户转换率。

  所以在设计需求的过程中必须考虑功能是否符合“用户预期”如果一个功能确实很创新、独到那就应该考虑增加一些用户操作指引等。如果新功能不得不打断原有的流程那就应该注意让这个变化更平滑过渡而不是突兀的改变。

  有些公司可能产品经理自身就要兼任项目经理的职责对项目进度尤其是开发进度还有需要配合的资源进行沟通。

  需求设计的过程中需要预估设计、开发、上线的大致时间。版本迭代的周期过于频繁或滞后会对用户造成不同的影响。

  多参加设计、技术评审会积累经验了解一个功能设计、研发、测试的周期将有助于产品经理更好的进行版本规划让用户感知以一个平稳的步伐在进行产品更新不频繁更新扰民也不会堆积了一堆问题、风格陈旧很久才处理一次。

  另外应用市场、微信小程序等上线审核是需要时间的几个小时到几天不等。而且逢年过节的时候国内外应用市场的审核人员也会放假的。这就对于有紧急发版、重大节日前后发版需求的产品来说必须提前了解对应应用市场的时间安排然后与项目同事一起反推定好好研发deadline。

  对于有些功能而言例如查询快递、唤起支付宝/微信/银联支付、微信/QQ联合登录、利用地图展示某些信息等都是需要供应商配合对接才能完成的。如需设计对应功能应事先与项目经理、商务等同事沟通了解对方是否要签合同和付费、获得对方的开发者账号、开发文档等内容为进一步技术对接做好准备。

  如有能力的话尽可能阅读一下供应商的开发文档了解功能是否与我方需求匹配是否存在一些限制可能会影响未来功能的发展等。

  如果你的产品是面向商家端或工厂端的那么有商家来对接是很常见的事情。他们自有的系统通过我方接口获取一些信息我方新的功能调整是否需要他们同步更新如果需要也要对方提前做好对接工作预防我方上线后对方系统无法工作等。

  其实产品经理的工作与交互、视觉、研发与测试、运营、项目他们的工作都息息相关大家的工作是围绕着“产品落地”在转从一个idea冒出到最终产品呈现在用户眼前不仅仅是公司内部的事情还与应用市场的规范、相关法规政策、依赖资源供应商、依赖着自己的外部系统等都有关系。

  影响分析的最大用处就是理性对待产品落地过程中各个节点找出可能存在的问题并在最开始设计需求的时候就该规避的规避、该提前准备的进行准备避免一个需求最后陷入无法实现、落地的僵局中。所谓“磨刀不误砍柴工”。

  影响分析让产品需求的设计由“我不要你以为我要我以为”变成“不打无准备之仗”也只有这样才能让一个团队更好的工作下去不断推出对用户和市场有利的好功能、好产品。

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